Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos
Última actualización: Octubre 2026 | Aplicable para compras en Colombia (Ley 1480 de 2011)
En AlienTec nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Garantizamos que todos los accesorios, piezas tuning, iluminación y body kits despachados cumplen con los más altos estándares de calidad e inspección previa al envío.
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: completamente nuevo, sin haber sido instalado, sin marcas de uso, con sus empaques y etiquetas originales.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, conforme a la ley.
2. Garantía por Defectos de Fabricación
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o fallas de fábrica:
- Plazo de garantía: Hasta 30 días calendario a partir de la recepción del artículo.
- Cobertura: Defectos en materiales, roturas de fábrica, o componentes electrónicos defectuosos en el caso de iluminación.
- No cubre: Daños ocasionados por mala instalación, modificaciones forzadas, golpes, choques o desgaste natural por uso indebido.
- Si se confirma defecto de fabricación, AlienTec asumirá el 100% de los costos de flete y se procederá al cambio por un artículo nuevo o la devolución del dinero.
3. Cambios por Compatibilidad o Referencia
Si compraste un accesorio y necesitas cambiarlo por otra referencia o tamaño para tu vehículo:
- Tienes un plazo de 10 días calendario para solicitar el cambio.
- La pieza debe encontrarse en estado 100% nuevo y sin instalar.
- El cliente asume los costos de flete correspondientes al cambio.
4. Procedimiento de Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado conforme a estas políticas:
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de cinco (5) a quince (15) días hábiles.
- El dinero se transferirá directamente a la cuenta bancaria del titular de la compra (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros en Colombia).
5. ¿Cómo Iniciar una Solicitud de Devolución?
Para gestionar cualquier garantía, cambio o devolución, comunícate directamente con nuestra línea oficial de atención al cliente indicando tu nombre, número de pedido o cédula y fotos/video del estado del producto:
Contactar a WhatsApp de Garantías (+57 301 456 8887)
Sede principal de despacho: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Atención: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:00 PM.